Aplicaciones de comercio electrónico (e-commerce)

E-Commerce

Existen en el mercado muchas aplicaciones de comercio electrónico incluso de licencia de distribución libre, que facilitan mucho la creacion de un sitio web de comercio electrónico, con relativa facilidad. En cualquiera de los casos, nosotros pensamos que cada producto es único y aunque hay una gran cantidad de sectores y de artículos que pueden "empaquetar" dentro del "seleccione la cantidad"+"añadir al carro", existen productos que pueden conllevar tantas variaciones de personalización como se pueda querer.

Siempre existe la solución de multiplicar el número de referencias de la tienda, es decir por ejemplo para una tienda de muebles, que coloca una modelo de silla por internet, que consiste en una silla con armazón de madera, que lleva un asiento tapizado. Bien podemos dentro de nuestra tienda on-line poner todas las posibilidades que contempla esa silla, por ejemplo, armazón en tres acabados de madera, tapizado en 3 tipos de material diferente y cada unos de estos materiales con sus 3 ó 4 variantes de color, con lo cual multiplicamos de forma exponencial el numero de referencias, cosa que ni facilita la búsqueda del producto en nuestra web, ni la elección por parte del cliente. Sin embargo si ponemos el modelo de silla, y a través de combos seleccionamos el acabado de la madera, el tipo de tapizado y el color de la tela, la facilidad de uso para el visitante es mucho mayor, exponiendo de una forma más clara el producto que se trata de vender.

Obviamente una aplicación estandarizada para comercio electrónico de cualquier artículo, no nos va a permitir esta opciones, ya que esta basada en un estandar.

Eficacia en el e-commerce

Para que cualquier comercio funcione de forma satisfactoria por internet se deben de cumplir las siguientes condiciones:

1.- COLOCACIÓN EN BUSCADORES
Salvo que su empresa disponga de otros medios para promocionar la URL de su negocio en internet, la forma más habitual y eficaz es el buen posicionamiento el buscadores, sobre aquellas palabras o términos que mejor definen nuestro tipo de producto. Este trabajo no es nada fácil y requiere mucho tiempo y dedicación sin que nadie nos pueda garantizar el éxito a largo plazo. Siempre existe la posibilidad de gestionar la publicidad de nuestro sitio en google.

2.- USABILIDAD DE LA APLICACIÓN
Volviendo a lo dicho en el apartado anterior, la tienda web debe ser muy intuitiva de cara al visitante, para que pueda buscar los productos con la mayor facilidad posible. La información presentada debe ser lo más amplia posible, teniendo en cuenta que tampoco debe ser demasiado técnica, de modo que el posible comprador comprenda perfectamente lo que remos contarle sea cual se su condición. También es muy importante ofrecer imágenes de calidad de cada uno de los productos, siempre que sea posible.

3.- PRODUCTOS MUY ESPECIFICOS
Si nuestra tienda por ejemplo es una ferretería, que puede contar con más de 1.000 referencias o productos diferentes, es mejor dedicar un sitio web específico para cada tipo de producto, donde el abanico de productos ofertados tengan algún tipo de relación entre ellos. Por ejemplo en la misma ferretería, donde podemos comercializar desde menaje del hogar hasta herramientas profesionales, nosotros recomendaríamos siempre la realización de un sitio web para el menaje del hogar y otro para herramientas profesionales, ya que primero, nos va a ser más fácil alcanzar posiciones relevantes en los buscadores por separado que de forma conjunta, ademas de que la primera imagen que ofreceremos sobre el visitante será de especialización en lo que busca.

4.- SERVICIO DE ENTREGA EFICAZ
Conseguir cumplir e incluso mejorar la expectativas que el cliente ha depositado en nuestra tienda en el momento de la compra, es crucial para nuestro éxito, ya que el producto debe adecuarse a lo que ofrecemos en nuestro sitio web, y los plazos de entrega dados en la web deben ser escrupulosamente cumplidos, aunque la entrega se realice alguna semana después siempre y cuando se le haya avisado al cliente en el momento de la compra.

Seguridad en la compra

Otro de los aspectos que más recelo crean en los compradores es la seguridad a la hora de pagar con tarjetas de crédito a través de internet. Desde luego para el vendedor es la forma optima de cobro, ya que aunque ha de soportar las comisiones bancarias por las transacciones con tarjetas, también tiene la seguridad de que la venta esta cobrada antes de enviar el producto, ya que son los banco emisores de tarjetas los que se responsabilizan de asegurar que el uso de las tarjetas no se produce de forma fraudulenta.

Para los cobros existen dos posibilidades:
Poner en nuestra web una página segura (https://) cifrada, recoger esas tarjetas en nuestra base de datos, y posteriormente mandar la petición al servidor bancario. Esto puede acarrear ventaja e inconvenientes, ya que al almacenar tarjetas en nuestro sistema somos responsables de la seguridad de conservación de esas tarjetas.

Por otro lado podemos directamente conectar nuestro web con las páginas de pasarela de cobros de nuestro banco el cuál realizará el cobro en el instante, poniendo los sistemas de cifrado y seguridad necesarios, para una vez terminada la operación devolver al usuario a nuestra pagina web.